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最新酒店前台工作总结

时间:2021-03-02 18:30:35 工作总结 我要投稿

最新酒店前台工作总结

  作为酒店的前台,应该如何开展好工作呢?下面是小编为大家提供的关于最新酒店前台的工作总结,内容如下:

最新酒店前台工作总结

  【最新酒店前台工作总结一】

  自学校毕业来xx宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员,直到升为大堂副理,学到了很多在书本上没有的知识。以下是我xx年上半年工作总结 :

  前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

  其次,关注宾客喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务,这一点非常重要,宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满足客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。

  再次,提供个性化的服务。在客人办理手续时,我们可多关心客人,多询问客人,如果是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商场、景点的位置,询问客人是否疲劳,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

  最后也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是 客人错了,也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

  【最新酒店前台工作总结二】

  练习如今曾经竣事了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有甜蜜,很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的,但历程倒是漫长的,我要好好地总结归结一下,将本身的不敷之处举行增强,重新整理本身的决心,欢迎新的末尾。经过这次练习,我真的学到了许多实际的工具,而这些恰好是在讲堂上所学不到的。

  前台的事变很俭朴,究竟上,这事变的步伐庞大单一,在这说长不长说短不短的三个月里,我发明要做好一项事变,心态必需调解好,无论事变是沉重照旧安定,要用积极的态度去完成我们的每一份事变,而不是去诉苦;当你出错的工夫,要想尽统统措施去补充你的不对,而不是躲避。要说的是,如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的,也便是说,入住的主人多,本身的人为也高,这算是勉励各人笃志苦干,加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人,我在事变中不免会有出错的工夫,幸亏司理和同事也没有很求全谴责,反而给我慰藉和勉励,这让我十分冲动,遇到如许开通的下属和同事,但是不方便的啊。

  谢谢一位年长的同事报告我,不论在哪种情况,都要要记着三点:

  一、勤快,二、忍,三、不耻下问,我会不停牢记在心的'。

  当前的两年,我还将承继在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干,以是,也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了,谢谢旅店的全部的同事和司理,谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾,从你们身上,我学到了许多,也盼望旅店可以或许越来越好!

  前台的事变给了我许多的打仗群众的时机,在和他们攀谈中,我晓得了许多的实际,我也晓得了本身要做好的事变了,曾经的我们便是如许的走过去的,这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样,谁也说不明白,但是我晓得,只需本身去高兴,去夺取,那么就肯定会失掉本身想要的!

  当前的两年,我还将承继在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干,以是,也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了,谢谢旅店的全部的同事和司理,谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾,从你们身上,我学到了许多,也盼望旅店可以或许越来越好!


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