班长年终工作总结

2020-11-12 工作总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,他能够提升我们的书面表达能力,我想我们需要写一份总结了吧。你所见过的总结应该是什么样的?下面是小编帮大家整理的班长年终工作总结10篇,欢迎大家分享。

班长年终工作总结 篇1

  一. 本月的安全工作

  1. 积极学习传达电厂的文件精神。

  2.项目部自我安全隐患排查4 次,隐患整改通知单4份,安全文明生产通知2份,学习资料3份(动火作业中相关人员的安全责任、工作票的检查方法、工作票事故责任的考核与划分)

  3.按要求上报了若干事宜:

  3.1 项目部劳动定员和个人基本信息;

  3.2 20xx年安全隐患排查明细;

  3.3 2#增压风机跳闸异常分析报告;

  3.4 北科欧远项目部防洪防迅组织机构及应急预案;

  4. 编制项目部防洪防汛应急预案,完善防洪防汛物资.

  5. 完善项目部员工安全教育培训个人档案;

  6. 制定安全巡检挂牌抽查制度并准备6月开始试行。

  7. 组织召开项目部安全月度分析会,总结评比考核本月月度安全情况。

  8. 全过程监管C修,实现安全生产的计划目标。

  9. 对范围内的雨水排污井进行了清理。

  10.制定六月全国安全生产月活运文案。

  二.本月的问题

  1.员工安全生产意识不到位,安规理解不深刻,存在三违现象,都被项目部及时发现制止并考核。比如说:在二#吸收塔二级动火工作中因为需要重新布置安全措施,确没有重新签发工作票。被及时制止。

  2.吸收塔底部卫生责任区的落实。

  3.有些卫生保洁人员坐在转动设备旁边休息的。

  4.现场发现有小动物的活动迹象,我们已经检查完善了电子配电间的挡鼠板,及转动风机的防护罩。考虑有没有必要增加鼠药,或者其它的什么方法来做些防范。

  5.现场工业水箱和工艺水箱没有压力容器质检牌。

  三.下月计划的非常规工作

  1.积极响应并组织安排六月的安全文明生产月。制定活动方案。

  2.做好防暑降温的工作安排,做好现场设备散热装置的隐患排查及专项治理。

班长年终工作总结 篇2

  转了下眼又过去一年,这也是我在湛师大学生活的第二年,很荣幸能够成为湛师的一员,也很庆幸能够成为班级的一名班委,回首一年的大大小小事,只能说岁月不摇人!其实岁月也是有情的,回忆过去可以保守的我们的往日真诚,回忆过去使我更加快乐成长、回忆过去使我更充分了解到自己。我们人体班走过的每一个脚印,足迹,在我的脑海中还是那样的清晰!

  首先非常感谢余庆老师、湛宏师兄、我们的班干、舍长、以及整个人体班的每一位同学,还有我的兄弟们对我以及我的班委们工作大力支持和鼓励!也感谢大家给了我这个来之不易的机会,在这年里我的收获胜多,也有很多感触!在这一学年的尾声,请允许我对本学年第二学期工作做一个简要的总结。

  作为班长我用一下的工作总结来结束我的这年的经历!

  对于本人来讲这一年的工作时间给了我成长的经历,自己慢慢成熟,最重要的是我自己尝试过了,我挑战过了,在大学四年当中我无憾!同时我觉得机会的难得!大学四年做一次班长也是我自己以前的目标,这目标的实现,做了班长了也让我感到自己有很多的不足之处!工作耐心不足!个人性格轻浮!

  打开我们人体班一年以来的大家庭记事!没一页都诠释大家的艰辛,感到,散发浓郁的芳香。

  打开第一页的就是九月,迎接新生的活动!当时是自愿报名,我们班的人数是最多的,期间要很早就起来接待新生,看着人体班的同学们帮新生拿了大包小包的一路跟新生聊天的那种感觉,这里面我有太多的感动,也证明表现出我们班集体凝聚力的强悍!

  接下来十月大型的迎中秋 庆国庆文艺晚会,通过保健协会的安排,我们组织本班讲背景,节目安排,流程。。。。。晚会上的表演更是美轮美奂,清脆的歌声,激情的舞蹈,多姿的花样溜冰。。。体现的出了人体大家庭联谊的融洽,温馨。

  花样年华的十一月更是多姿多彩!协会的招新,舞动全校校运会,义务监督的开展,亚运行活动,野炊,纪律安全月的开展!比较突出是野炊的活动,其活动意义重大,请来了我们的余庆老师与崔静老师,这次活动前必然少不了各班委的鼎力相助,找地方,借工具,买东西,设备,很多,很杂,很繁琐,大家都辛苦了,人体班的大家一起玩,一起洗菜,一起做饭,一起吃,这记忆对我而言太深了,难以望还!

  冰冷的十二月没有带走我们的激情,反而促动了我们的心弦!先进班集体的品选!优秀班集体的评选!很多班干参与积极搞好这次的评选材料的收集,花了大家大量的时间,大量的精力,准备了十几天的前期工作,书面材料,黄天不负有心人!最后由杰胜同学出任演讲,一举拿下了两项大奖。下来就是我们的送兵哥哥入伍的欢送会,欢送会上的大家对潘建良, 麦海滨同学不断送上鲜花,语录及祝福,大家希望他们在部队中能有一番作为!接下就是普通话喜剧曲艺大赛的,我们班荣获三等奖!

  然而在每一次的活动,当中多多少少学到组织活动的经验,尤其是在与人打交道的这一方面上可谓受益匪浅,班级的同学来自己咱们广东的五湖四海,每个人的性格,都会不同,所以在交流当中有所偏差,这就考验到我面对不同的对象要采取最适合的交流方式,了解大家,也只有了解到大家的想法之后才能恰当开张的我们的班集体活动工作----组织和管理班级,从这一角度我看,我觉得自己可以拿到及格,基本上可以跟每一位同学保持这友好的关系,并做好友善的听取各位的意见。

  不足之处;

  作为班长的这一年里很感谢大家的支持很帮助,在这个过程当中,我有很多不足,在某些问题处理上还存在经验不足,在调动大家的积极性方面也是很不理想,做事不够稳重,成熟,其实非常大家给我提的意见和指出我的缺点,试想如果我没有担任班长的话,我还不会发现我自己有那么多的缺点的机会,或者说发现的机会会大大的减少,正因为是大家提出要点,所以我要做到更好,认真的听取,接纳大家。

  不管怎样,在这一任期里,我始终努力保持着自己对工作的热忱,争取最大限度的为班级,为同学服务,但是在工作中也出现了很多问题,甚至有些直接威胁到了班级的利益,不过老师,班委和班内其他同学对我的教导,包容和理解一直是驱使我继续前进的动力,如果没有他们我想会出现更多的问题,所以真心的说声谢谢!

  突然之间想到一位诗人的诗句,“路漫漫其修远,吾将上下而求索!”今后的日子还很漫长,相信大家再未来的大学两年中,在09人体的每一位同学的努力下把我们09人体向全校、全体科院展现我们是一个优秀的、文明的、了不起的、一直都是那么的团结的班集体!

班长年终工作总结 篇3

  在这繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,年是有意义、有价值、有收获的一年。在这不平凡的一年中,我们xx电气犹如一颗冉冉升起的明珠,在不断创新、极力改革产业效益再创新高。在这令人欣慰的季节,辞旧迎新的日子里我也盘点一下过去一年的收成,在企业领导和同仁的帮助下,兢兢业业,克尽职守,圆满地完成了领导布置的各项任务。现将自己的工作总结汇报如下,敬请领导及同事提供宝贵意见:

  一、一年来的工作表现

  (一)强化形象,提高自身素质。为做好本职工作,我坚持严格要求,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。班长的工作大多是协调小事搞好保障,因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼自身努力提高本职业务水平。经过一年的学习和锻炼,我在工作上取得一定的进步,利用积极工作汲取经验的同时,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自身在班组长管理水平上有所提高。

  (二)严于律已,不断加强作风。一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守企业各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作方式方法。

  (三)强化职能,做好服务工作。工作中,我注重把握根本,努力提高服务水平。组里人员多,工作量大,这就需要我们团结协作。在这一年里,不管遇到上的困难,我都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不计得失,只希望把工作圆满完成。

  二、工作中的不足

  (一)情感观念过重。在工作过程中,有好多操作没有严格按照操作规程操作,但是当时并未造成直接经济损失也没有发生安全事故,以至碍于情面大多只是口头批评,而没有采取严肃认真的态度。现在想来,安全隐患和违规操作是重中之重;如前段时间发生的人员受伤、机台故障、模具受损皆是因违章操作引起。因此在今后的工作中,凡是出现的任何违章操作的,定要严肃处理。

  (二)立足现有条件创新观念有待提高。以往工作中一旦遇到困难总是先想着要上级帮助解决,未能意识到去体谅企业和领导的难处。现如今工作的环境和条件已相当优越,心得体会企业也是在逐步的成长壮大完善过程中,今后定要立足现有优势,发挥集体智慧力量,协助做好工作。

  (三)传达和落实企业精神任务,态度不够坚决。总是考虑到个人利益和自己的小算盘,对企业和上级赋予的任务未能贯彻到底。在以后的工作中坚决提高执行力,提升思想观念认识水平。

  三、今后的努力方向

  (一)深入精细化。从小事着手,引导班组人员严格执行、坚决落实,以点带面带动班组全面工作;当好主任助手,配合搞好生产一部工作。

  (二)以“5S”标准为建设。基矗主任曾多次在会议中提倡并强调的“5S”标准,是一项长期而艰巨的任务,也是企业建立健全的基础文化,我们将力争以此导向狠抓落实,逐条实施,循序完善。

  (三)以人为本理性管理。班组成员多,年龄距离大,性格差异尤为明显;以后定要结合班前、后会议,引导班组成员思维认识,提高思想觉悟;以端正的工作态度为中心线,以多元化性格特点为创新思路,达到共同努力、共同提高,携手建立美好的家园。

  (四)以六西格玛量化工具为参照。将现行工作法案,参照量化工具拟定出可行性管理制度和方案,形成强有力、标准化的章程;热门思想汇报做到软性管理有据可查、有条可依。

  (五)以节流为导向。作为xx人,有必要竭力为企业的成长发展做出贡献,树立“以企业为家”的思想观念,竭尽所能为大家庭节约成本,协助领导努力提高产能效益。

  在以后的工作中我还需再接再厉发扬了诺尽职守,不怕苦累,不计得失,紧密配合,积极进取,为我们一部的建设贡献自己微薄的力量。

班长年终工作总结 篇4

  时光匆匆,20xx年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千。 在过去的20xx年工作中,我严格要求自己,坚持四项基本原则,坚决拥护站领导的各项指示,遵守国家法律法规和站制定的各项规章制度,认真履行岗位职责,尽心尽责完成本职工作。

  现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:

  一 、以人为本,以工作为中心

  1、认真仔细,虚心好学:

  上班前认真做好列队讲评。上班时认真做好事件的记录,下班后仔细核对收费员上交的各类报表,防止差错的产生。虚心向别人学习,借鉴他人先进的经验和方法,不断提高自身的业务水平和管理水平。

  2、吃苦耐劳,先人后己:

  再工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神,不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪,坚持工作,不叫苦叫累。发扬风格,关心班组人员,不计较个人得失,先人后己。

  3、机智冷静,反应迅速:

  在处理突发事件时始终能沉着冷静,在不违反规章的前提下,做到了机智灵活、反应迅速,保持车道畅通。 对各种特殊情况及时上报监控,不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除,将处理措施过程记下来,加强自己的业务水平。

  4、尊守规章,坚持原则:

  严格遵守各项规章制度,起带头作用,不受司机诱惑、恐吓、威胁,坚持原则,与各类违规、违章现象作斗争,坚决抵制,决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。

  二 摆正自身位置,理清关系

  1、与站领导,各班的关系:

  坚决服从领导指挥和安排,做到了凡事以大局为重,能够处理好个人利益和集体利益、局部利益的关系。以军事化要求自己,绝对服从领导的工作安排,认真及时向收费稽查人员传达上级指示,及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结,互相帮助,友好合作,充分发挥集体主义精神。

  2、与本班收费员的关系:

  我始终认为班长是为收费稽查人员服务的。一方面,我以身作则,按照各项规章制度,高标准的要求他们,对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止,严格控制;另一方面,关心爱护收费稽查人员,满足他们提出的合理要求。团结互助,先人后己,同舟共济,共度难关。

  3、与本站其他班的关系;

  交班时检查设施设备有无损坏,车道开通情况.及时告知接班班长减少接班是的压力。接班时加快速度,缩短接班时间。团结互助,通力合作,合力提高交接班的质量。

  三 班组人员管理

  1、思想方面:带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。

  2、纪律方面:认真学习各项规章制度、收费稽查员考核办法,以身作则,以准军事化的标准严格要求,杜绝各类违规违纪现象的发生。

  3、业务方面:要起带头作用,熟练掌握各类业务知识、操作方法,提高收费正确率和效率,提高对非正常情况的应变能力和处理能力,减少不必要的差错。

  四 工作中的不足

  1、管理力度不足,在工作中过余人性化管理。

  2、非正常情况处理的不够灵活,还需要在以后的工作中不断积累经验。

  新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,一定要努力打开一个工作新局面。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作能力,为南新的明天作出应有的贡献。

班长年终工作总结 篇5

  一、狠抓学习,加强学习活动的开展,促进学生成绩的巩固和提高。

  1.学习是学生的第一任务。本学期,团支部班委会时常提醒同学们勿荒学业,动员同学们发扬“比、学、赶、帮、超”的精神,刻苦学习,营造良好的班级学习氛围。

  2.经我们召集班委会第一次例会讨论,安排了学习委员负责牵头成立高等数学、英语、计算机、体育等兴趣小组。同学们参加兴趣小组的热情较高。高数、英语、计算机小组各成员在课余共同探讨学习问题,互相帮助;体育小组成员在课余天气允许时组织跑步等活动,加强了身体的锻炼。个人发展观心得体会

  3.针对晚自习,由副班长负责采取签到签退的措施。同学们学习积极性强,出勤率较高;在平时上课和集体活动中同学们较少有迟到、缺席、早退的现象。

  4.在期末考试来临之际,由班长、副班长、组织委员、生活委员商定在全班开展以“互帮互助,共同奋进”为主题的一帮一活动,制订了活动方案和奖励办法。同学们积极响应,都力争在期末考试中取得好成绩,这体现了8班同学积极进取的精神风貌。

  5.在12月下旬,班长、副班长代表团支部班委会在班上召开了期末考试动员会,强调要在期末考试前这段时间好好复习功课,在考试时不要紧张粗心,更不能出现作弊情况,并着重强调了作弊被抓的严重后果。经过这次会议,同学们收获很大。

  二、积极开展班级建设,特别是班级思想作风建设和班委建设。

  1.在平时,我们注意同学们的思想动态,发现并解决问题。有些同学的某些错误思想如“军事理论、思修不上没关系”等对于整个班级学风有较坏的影响,我们经常委婉地纠正其错误观点,使其认识到其行为对班级学风、班集体荣誉的负面影响。另外,我们也召集班委和寝室长集中讨论过如何防止逃课这一行为的问题。

  2.设立意见簿,收集同学们对团支部班委会工作的意见和建议;建立了班级公告栏和班级QQ群,便于及时传达各种信息。

  3.成立了以班长为组长的班级口号、班训、班旗、班徽筹备小组,积极开展相关工作,力争在下期初拿出一套完整的方案。

  4.我们以自我服务、自我管理、自我教育为班委的工作原则,以热情、及时、高效、务实为班委的工作宗旨,着力加强班委队伍建设。通过每月召开班委例会,讨论工作上的问题、总结开展工作的经验,加深了班委之间的默契。明确各班委职责,在大型活动中全体配合,在其他活动中各司其职,这样就加强了班委的整体意识和责任意识,使得班级各项事务基本能够顺利完成。

  5.与兄弟班级负责人沟通,定期交流工作、学习经验,取长补短,促进团支部班委会的更好发展。

  三、加强同学之间的友谊和班级凝聚力,组织各种健康向上的活动。

  并号召同学们积极参加校、院各项活动,通过这些丰富多彩的活动,使同学们的精神世界得到充实,在一定程度上调动了广大同学参与集体活动的积极性,充实了本班的校园生活。

班长年终工作总结 篇6

  新年的钟声在时间的长河中响过,为20xx年画上了一个圆满的句号。回首20xx年的工作,真的是感想颇多。在这一年中,有欢笑、有泪水、有失落、有感慨、但更多的则是收获。下面,我对我20xx年的工作、学习情况做以简单的总结:

  20xx年,由于工作的需要,我担任了中一班的班长工作,与两位老教师合作。在与老教师一起工作的时候我学到了很多:做事严谨有序、工作主动积极、从不拖拉,等等等等。我们合作相互取长补短,工作开展的有条不紊。但老教师毕竟年纪大了,经常有身体不适的情况发生。这就需要我这年轻人要多承担一些工作。上学期,徐老师因胃出血住院一个月。班级的工作就压在了我一个人的肩上。一方面,我为了让家长放心,要自己多打连班,尽量不让其他老师替班。另一方面,不能让孩子们落下课,每天都要备课、上课。下午指导孩子们准备画展的作品。没有时间写教案就晚上拿回家里写。几个星期下来,由于身体疲劳,免疫力下降,我患上了重感冒。连续几天发烧。为了不让家长担心:班级没有本班老师带班怎么办?我硬是没有请一天假,咬着牙挺过来了。徐老师担心班级工作,刚刚出院还未痊愈便马上就来上班了。看到班级工作开展的井井有条,元旦的节目也提前开始排练了。就放了心,高兴的逢人就夸我:“我们班的小班长,挺能干!有了徐老师的鼓励与支持,我的干劲更大了。元旦的节目加紧练习,不分早晚的构思修改。不断的改进。由我创编的舞蹈《恭喜发财》,音乐剧《娃娃》终于在20xx年全园开展的“庆元旦联欢会”中得到了领导和同事们的一至好评。并获得了最佳创意节目奖。

  新的一年即将到来,新学期的工作也即将开始。在新学期中我的工作也要有新的起色。我要做到以下几点:

  1、工作中改掉拖拉的.毛病,做事有计划,尽量提前完成工作。抓好工作的提前量。

  2、不断的加强学习,不断的进步。多向老教师请教,多和年轻教师讨论,相互取长补短。

  3、多与人交流,请大家给自己提意见,帮助自己改掉身上的毛病。使自己工作和思想不断的完善。

  4、积极靠近党组织,多与党员同志交流。经常向党组织汇报自己的工作和思想。

  5、加强对自身技能技巧的培养,不能放松对基本功的练习,要不断的进步,对幼儿教师应具备的基本素质加强对自身的培养。

  以上是我对20xx年工作的展望,和对自己要求。请各位领导、同事们监督我的工作。

  谢谢大家!

班长年终工作总结 篇7

  在匆匆过去的一年,感触颇多。很感谢老师和同学们的支持,让我有信心和动力做好班长,感谢那些曾经给过我帮助和鼓励以及对我提出批评的同学,我会以百倍的努力去做好自己的职责,不辜负大家对我的期望。

  回顾这个学期,我们在一起生活学习,每个人都做出了一点值得骄傲的成绩,大家之间的感情也不断加深,互相团结,班级也蒸蒸日上。

  一.班级工作方面

  1、班级气氛和谐融洽,班委会议以及班级会议发言比较积极,对班级的工作提出可行的意见和建议。同学之间互相帮助,互相促进。

  2、班干部分工明确,都能够合格的完成自己的职责,班务工作有所提高。

  3、班委工作逐渐步入正轨,同时班委会成员之间增添了不少默契。

  二.学习方面

  1、同学们出勤率较高,能做到不迟到、不早退,有事请假。课堂积极性较高,能够保质保量地完成作业。

  2、同学们学会利用学校图书馆以及方便的互联网资源,涉猎更多的知识,丰富了自己的知识库。

  3、越来越多的同学为学习所投入的时间与精力大于以前,为了自己的目标去努力,尤其临近考试时最为突出。

  4、由于学分制度的实行与深入,同学们都能在学习和纪律上严格要求自己,班级管理有了很大的改善。

  5、年终考试,我们班同学基本都能过关,且成绩优秀,获得老师的好评。

  多与人交流,请大家给自己提意见,帮助自己改掉身上的毛病。

  从我的本职工作来讲,这一学年中,我们即看到了新的希望,但也有不好的苗头。首先我从日常的生活中看到,越来越多的同学对学习投入的精力要胜于大一时。他们不仅仅认真学习课堂知识,还充分利用图书馆、方便的互联网等资源来补充完善自己的知识体系。如果不是因为发生了那件意外的事情,我想在这学期期末的学风班评比中,我们会计XXXX班还是一只有竞争力的队伍!

  三.活动方面

  1、一年的时间自己班里组织过晚会,很感谢组织委员、宣传委员、文艺委员的协助,晚会办得算是很成功吧,发现班里的同学多才多艺,总是有一阵高过一阵的喝彩。

  2、学校的红歌节虽然成绩不太理想,但是大家都付出了努力,有的人嗓子都哑了。大家为了争得班级荣誉都积极进取,为成绩出谋划策,表现出了良好的精神风貌。

  3、在学校其它社团组织的活动,我们班同学也表现出很高的积极性,并获得不少奖项,为自己的大学生活增加了绚丽的色彩。

  4.我们班的部分同学还参加了对爱心社团的义捐和市红十字会的义务鲜血。

  5.不少同学在班级活动和组织策划方面做了不少努力。

  **年我们在塑件化工厂党政的正确领导下,以“安稳供电,确保生产”为主要工作目标,以“精细管理年”为契机,从基础工作入手,扎实整改,稳定电力,确保六条注塑生产线安全稳定长周期运行,并圆满完成了一注塑装置的大检修任务。塑型改造项目的电气施工和接管稳步推进。

  四.思想方面

  1、大多数同学积极向上、进取,努力学习。

  2、大多数同学为自己订立了一个目标,并通过不懈地努力去实现。

  3、大多数同学思想团结、集体荣誉感强,乐于帮助班级里的每一个人。

  4、班里同学向党组织靠近,不少同学写了申请书。

  五.班里的不足

  1、有的同学在学习态度上暴露了不足,偶尔上课迟到或旷课,对于某些课程态度不积极,课下自主学习意识不强,成绩不理想。

  2、一部分同学对网络投入了过多精力,导致学习不太认真。

  3、个别班委会成员总体表现不太好,纪律和积极性不高,望得到进一步的改善。

  4、班级里或多或少出现小集体,在某些程度上影响了班级的凝聚力和团结。

  5、有些同学对班级活动出现抵触情绪,不愿参加。

  六.个人感想

  大家来自五湖四海,组成我们现在的班集体,大家经过一年的接触和了解,逐渐成为朋友和知己。我们的班级还有很大的可塑性,我相信,只要通过我们的努力,我们会更加团结,更加热爱我们的集体。

  现在,大家信任我,推选我做了我们班的班长,我也一定会不辱使命,认真做好班级里的每一件事情,把好每一道关,努力使我们班各项工作更上一层楼。当然,我也一定会以身作则,努力学习,决不辜负老师、同学们对我的期望,也希望同学们能及时为我指出错误,我也一定会虚心接受,努力做得更好!

  第主观认识不深刻,没有危机意识。没有形成好的学习习惯和生活习惯,导致自己的学习状况和老师讲课的进度出现了严重的脱节。

  做了一年的班长我学到很多东西,学会了理解,学会了沟通,学会了提高。很感谢大家的支持和帮助,很感谢大家赋予我的这份光荣。我会一如既往的为了大家的班集体而努力,不会辜负大家和老师的期望,再次感谢大家!

班长年终工作总结 篇8

  一、基本情况

  切实增强责任意识和使命意识,把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓,领导重视支持,高度重视车辆的安全管理。大力支持车辆管理的具体工作。

  现共有车辆3辆。包含值班车1辆、三菱越野1辆、猎豹越野1辆。司机及管理人员各1名。负责全部车辆的购置、油料、保险、等各项费用的上缴,以及落户、二级维护、事故处理、维修监督、车辆档案整理等,同时我还承担驾驶员工作。车队具有对全部车辆的计划下达职能。对车辆管理制度建立健全及创新的责任和义务。目前车辆管理制度正在修订之中,还为完善。

  二、工作情况

  严格按照操作规程和道路交通法,做到万无一失。稍有空闲,便潜心学习各种交通法规,做到遵章安全行车。经常阅查交通图册,将各种交通路线熟记在心,行车中少走弯路,少走坏路,节时省油。在车辆维修和保养中,当好“医生”和“美容师”的双重角色,对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,熟练掌握各种车辆技术性能,有故障及时排除,使车辆始终处于良好状态。对于目前驾驶员的缺少,管理上有一定的难度。工作面前不退缩。团结同志,帮助别人,从不为个人利益而斤斤计较。在每次出车中,把同志们安全送抵目的地后,便不顾旅途劳累,立即和同志们一起搬东西,拿器械,跑前跑后,主动热情的搞好服务工作。个人发展观心得体会

  做司机非常辛苦,做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时,深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许,看到工作发展的累累硕果时,又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业,以单位为家,尽职尽责做好本职工作。经常加班加点,不分班上班下,没有星期天和节假日,始终做到出车时随叫随到,不管是领导还是同志用车,上车有迎言,下车有送语。一听说有出车任务,便顾不得休息,立即全身心投入到工作中。作为一名管理人员,一名司机,时刻牢记自己肩负的重任。

  三、工作问题

  虽然取得了一定的成绩和进步,但出现的问题也不容忽视,如:自身素质有待进一步提高,服务意识有待提高等。在今后的工作中,我将会尽力弥补这些缺点,全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。

  有人说选择了司机就选择了辛苦,我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴,但我决不言悔,因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱正丰公司奉献一切。

  四、下一步工作打算

  我们将继续深入学习,提高自己,下一步我们将进一步完善《车辆管理办法》,从细节做起。特别在驾驶员的管理上,加大监督检查及培训力度以及《道路交通安全法》的学习,全面提高驾驶员的整体素质。通过教育、培训,提高驾驶员的理论和实际操作水平,降低率。、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的管理,提高安全意识,做到管理与教育想结合,坚持长期、牢固、扎实。

班长年终工作总结 篇9

  每次写总结的时候,总是要忍不住感叹,“时间过得真快呀”,没想到20xx年上半年度的就任10000号客服中心前台值班长一职工作竟然这么快就要在炎炎酷暑中结束,似乎还没来得及作好新一轮的期待和规划,又要开始起航扬帆了。

  在过去的6个月中,我作为10000号客服中心前台值班长,带领我小组的员工基本上顺利完成了去年的各项工作任务。在此,对一直以来支持我工作的话服部所有员工表示感谢。如果没有他们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢卢主管对我的关爱,没有卢主管不断对我的教诲就没有我现在的进步。上半年,客服中心的工作是比较繁忙和辛苦,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。

  10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象,是化解各种复杂矛盾,持续改进服务质量的重要环节,一方面通过优质服务提升客户满意度,增强客户忠诚度,保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务,收集市场需求信息,进行客户关系管理,它不仅是差异化服务平台,更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝,转眼间来到10000号客服中心差不多有两年的时间了,在这两年多的磨练中,我欣喜地看到自己的悄然变化,也亲眼目睹佛山电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上,用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。

  管理是一种观点,是一种服务,更是一种艺术,激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割,区域中心的激励工作具有人力资源管理的共性,也有它的特殊性,大家都知道,无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性,虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标,但事实上在特定环境下,精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义,我认为:有激励就有动力,有期待就有冲刺,有认同就会产生归属感,两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念,在10000号日常管理工作中,将激励措施面向所有员工,我关注每个员工一点一滴的进步表现,量体裁衣,灵活运用,一张满意的笑容,一个赞许的眼光,一句肯定的话,都会成为员工“温馨服务,天天进步”的动力。重视员工,欣赏员工,塑造员工,点点滴滴的积累就形成了团队的合力,保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。

  为了更好的促进工作发展,我现将这上半年度的个人工作总结汇报如下:

  一、团队管理工作。我原由一名10000号客服代表,通过自身的努力和公司对我的工作的信任、能力的肯定,现成为一名10000号前台值班长,管理好一个团队是我作为一名前台值班长的首要任务。我通过了解小组的组员都主要出生于80后和90后以及他们每一个人的性格、爱好、特点,有针对性找每一位组员进行一对一的谈话交流,使他们的内心产生对我的信任、对公司的未来是充满希望。且针对组内的新员工比例是占有绝大部分,所以他们对电信的业务会出现不熟悉、不了解,了解到这种情况和组员也意识到自己需要自我的提高,就利用空余休息的时间组织一场场业务知识的培训课程,使得他们提高自己的业务知识,在每一个话务中都能尽善尽美的回答用户提出的疑问。在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更像是一颗螺丝钉,同中心的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通与交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。

  二、突发问题处理技巧。我原来是一个在面对突发事件的处理能力、应对组员间等问题都会表现出毫无能力驾驭、出手无策。但公司给予了我很大的帮助和支持,我已改变,不再是以前那位什么都不懂的黄毛丫头。例如在面对突发事件的发生时,现在我首先会让自己的冷静下来,因只有冷静的头脑才可以想出好点子应对,如果你表现出手忙脚乱的神态,那么组员也会跟随你,错漏百出。

  三、自我增值提高。在做好团队管理工作的同时,如何使自己在业务与技能方面保持持久的优势,对大多数基层管理者来说是一个难题。在平时忙碌的工作以后还要不断更新自己头脑袋里的知识库,因公司不断地有新的业务推出,资费标准、受理规范、服务规范等也在不断的更改完善,这也说明了10000号前台值班长需要拥有超强得学习记忆能力。

  四、在线营销数据的整理。在我刚上岗不久,卢主管和麦主管给予了一个既是挑战又是机遇的机会我——汇总全台在线营销情况。但经过了这六个月的在线营销汇总中学到很多,也得到很多同事的帮助。记得在3月份的时候,话务部对于这揽收做了一次大调整,无论是揽收上报奖励的规则、需要在网厅界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式。这次揽收的大改革不但造成了我的困扰,也造成了全台话务员的不解,不知道什么情况下自己才可以上报奖励。我收集了全台话务员关于揽收方面的疑问,汇总起来去请教麦主管、采编组人员等关于较熟悉的人员。现在对于揽收是如何上报奖励,需要在网厅入单界面录入网厅单进行匹配数据还是上传揽收的方式都基本上可以了解到情况且每次组员们上报到揽收系统,我都会再次帮他们进行检查,让我们每人及时地上传揽收资料以及尽量因少少的差错而导致不能匹配和拿不到组员应有的奖励。真的很谢谢你们给予了我这么好一次机会自身素质的培养,了解在工作中要处处细心。

  以上这几点是我上半年作为一名10000号前台值班长的主要工作总结。在这上半年的繁琐工作中,让我受益匪浅,得到了很多的收获,学到很多的经验,无论是在管理方面还是处理问题的能力都有大大的长进。我期待着下半年工作挑战的来临,笑迎下半年工作的挑战与机遇,坚信胜利是会属于自己的。当然在期待成功的时候,也不能忘了要做好自己的下半年工作计划,才会让自己迈向成功的阶梯。

  一、营造学习与知识共享的文化氛围,创新培训思维,寻找多样方法,相互学习,知识共享,加快员工自身素质与服务营销能力的提升。针对这一点,我经常通过利用自己的休息时间给组员进行电信业务知识的培训课程,并主动把自已平时处理问题时碰到的一些典型案例讲给组员听和叫组员收听一些典型案例的录音,进行讨论总结。组员在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我总是把自己多年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。

  二、以阳光心态笑看花开花落,面临困难仍能保持长效的工作热情。。作为一个客服代表,具有良好的职业心理素质是很重要的。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

  三、注重区域中心服务理念和团队文化建设,努力创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队。所谓的团队不能单纯理解为一个特定范围的一群人,而应是大家同一目标,一种声音,一起努力的团体,这一团体是否团结,是否有凝聚力,是否有相互学习、知识共享,决定了团队的战斗力,它是影响单位或部门发展的关键因素之一。“众心齐,泰山移”,我深知:一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的,而众人的智慧是无穷的,怎样去设计区域中心内部文化,激发每一位员工爱岗敬业、积极向上的工作热情,创建一支富有凝聚力和战斗力的学习型团队,让每一个员工具有归属感和职业自豪感,这是自区域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奋斗的目标。

  很幸运的是,我们区域中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。在与另外班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上主管的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

  所以不管在以后的工作将会发生什么的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受到岁月如何地磨砺而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性是永不会改变的。

  我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

班长年终工作总结 篇10

  在这里我代表逸翠苑物业管理处做XX年工作总结的报告。首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向,公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢,尤其是物业公司总经理毛顺同志,其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心,团结互助,克服各种困难,较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务,以下是关于XX年度的工作总结情况:

  完善的物业服务项目及工作完成情况逸翠园小区交钥匙将近一年半,小区管理日趋步入正规管理阶段,各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中,各部门工作人员在工作中相互配合,不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面:

  1、小区安全防范工作——保安

  小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位,为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们首先主抓小区治安管理工作,对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,做好其本职工作。

  我小区保安人员配备共有16人,包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人,每班保证5人在岗轮流值岗,每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训,在提高他们全体素质的同时,树立良好的公司形象。

  2、卫生管理工作——保洁

  为了完善小区保洁工作,制定了严格的保洁程序,每天对各楼层进行打扫,对装修垃圾采取袋装化定点堆放,集中清运管理,保证了小区的卫生清洁美观。

  保洁人员配备共有6人,保洁班长1人,内保4人,外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训,掌握工作技巧,节省时间,提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查,发现不符合日常卫生标准的,及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检,发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理,以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。

  3、公共设施、设备的管理工作——日常维修

  工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活,我管理处加强对工程维修部门的管理,要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时,第一时间赶赴现场,妥善解决相关问题,并把维修结果反馈给前台。

  XX年3月份期间,由于地下水泵出现故障,导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大,高区水压小,不能正常用水,直接影响业主正常生活。前台接到报修后,发派遣单给工程维修师傅,在最短的时间内查出故障点,并联系总包即东方建安公司配合,经多次维修解决此事,赢得了业主的一致好评。

  XX年4月份,天气渐热,使用空调的用户不断增加,用电容量也相应的增大,导致业主家里电闸总掉,业主提出尽快解决一下,避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路,发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够,导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量,所以还在解决中。

  XX年11月份,天气骤冷、市热力公司紧急升温,因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差,出现多处跑水,业主家被淹,工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间,尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。

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