转正工作总结

2021-02-25 工作总结

  总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究,做出带有规律性结论的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,为此我们要做好回顾,写好总结。总结一般是怎么写的呢?下面是小编收集整理的转正工作总结3篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

转正工作总结 篇1

  转正申请工作总结

  部门:就业部

  进入XXX公司已经接近三个月了,经过这段时间的工作和培训,不仅工作日益成熟。而部门培训和新员工培训,收获也非常大,认识了本部门和其他部门精英,更重要的是,对XXX的文化和价值观也有了更进一步的认识。正因为如此我更立志成为一名专业、优秀的销售顾问。

  下面,我就这近3个月的工作情况,从以下五个方面做一个整体汇报:

  1、工作数据

  2、工作理解及工作感想

  3、工作中存在的问题

  4、如何解决工作中出现的问题

  5、职业规划

  一、 工作数据

  我是20xx.10.12日入职的,在这近三个月的工作中,我累计联系企业的电话数1749个。(正常工作下每天的电话呼出大概在75个左右,平均通话时长在1分钟左右,每天的预约单数量15上下浮动)

  二、 岗位理解及工作感想

  作为一名销售专员,我的工作内容是:通过电话联系企业,找到企业的关键人,了解或挖掘企业的需求,建立预约单,达成最终销售。

  企业合作中心的日常工作,主要由两部分组成,一是电话联系企业,二是新企业储备。在三个月的时间里,我对这两部分工作内容也有一定的领悟

  。

  一) 电话联系企业。电话联系企业无疑是我工作的核心。通过这段时间的电

  话营销我感觉自己已经基本进入角色,或者说我相信自己完全可以胜任这个岗位,也正是基于这点我将这段时间的工作感想归结出来。首先,打电话之前必须摆正自己的心态,以一个良好不偏不倚的心态去面对企业,既不能情绪化也不能过于显得低微。(我个人觉得应该强势且正式一点,尤其是第一次的通话)其次,整个通话过程中必须表现出足够的专业,只有这样对方才会觉得我们是一家专业的人力资源机构,在同等条件下企业才更有可能用我们的学员。最后就是一定要充分挖掘每家企业的用人需求,毕竟很多企业的用人需求都是潜在的,这个时候也是一个分水邻,你可以得到很多也许什么都没有。

  二) 开发企业和岗位的储备。说实在的这是一件比较枯燥的事情,但又不得

  不做,毕竟兵马未动,粮草先行这个道理不难理解,只有足够多的储备,在后期的工作中才能做到心中有谱。做这件事找到多个优秀的搜索平台是关键。其次就是一些搜索技巧。最后绝不能为了搜索而搜索,其实开发企业的过程中你可以更好的了解该区域的一些行业和岗位的特点和某个时间段的趋势,而这些特点和趋势及时进行记载。可以说这也是一个自我补充的机会。

  三、 工作中存在的问题

  初次接触人力资源顾问这个全新的岗位,我就对这份工作产生了极大的好奇,在工作的过程中,不断的和同事交流,学习工作技巧,工作到今天,工作技能和职业操守有了很大的进步,但是,随着工作的日益进展,也出现了些困惑和工作难题。

  一) 电话联系企业。⒈情绪的控制是我现在最大的问题,由于性格的原因,

  经常会当我碰到几个态度恶劣的企业而情绪上有些波动,以至于会把种情绪带到接下来的电话中,这也必将影响我当天的工作。⒉没有将规范的话术很好的融入到属于自己的话术中,总是很难拿捏,要么和企业谈得很好但是话术这块就显得不太标准,当自己按照话术来的时候,又会显得比较生硬,企业那边似乎不为所动。⒊碰到一些非常生僻的问题往往不能很从容地去解决。

  二) 企业开发。这一块最大的问题还是没有储备更多企业搜索平台,感觉自

  己在这一块的渠道太少了。

  四、 如何解决工作中的问题。

  针对工作中我出现的问题,我会在日后的工作中不断学习和改进,也恳请公司能给与引导和监督。

  一)、情绪这个问题我认为自己必须学会控制和调整,绝不能因为非技术性的问题影响到自己的工作,而且这样的影响是非常的不值得,所以必须尽快解决。

  二)、合理的运用话术唯有不断的实际操作和总结,同时要更多的和那些做得优秀的老师进行交流和倾听他们的电话,从中找到自己问题的所在。

  三)碰到很生僻的问题时,可以采用一些避其锋芒的方法,但这绝不是长远之计,只有把每次遇到的问题及时的记录下来,事后再去寻求的解决方法 。

  四)、碰到问题并不可怕,重要的是不要让错误反复出现。我也只有通过在以后的工作中不断的学习和总结,才能避免这些问题。

  五、 近期工作计划及职业规划

  根据20xx年就业指导部的工作思路:以XXX人才品牌推广为先导,,实现规模批量就业,在较高满意度下实现高效就业,快速成长。我在就业高峰期前将按照广州办的要求和进度来开发企业,并努力达成金种子企业。在近期,我会针对我工作中的弱项自我成长,通过一切可以利用的资源快速成长。计划在今年6月底,开发核心企业资源120家左右,今年推荐就业数争取在150人左右,计划马上参加公司的助理职业指导师资格考试,今年在BBS上发表职业指导相关文章5篇以上。

  具体的计划,我准备从以下几点来执行:

  一)、四月,业务熟悉和技能提升阶段,这个阶段主要是企业的回访,学员的跟进以及企业的开发,在这个阶段,我需要虚心学习,快速提升专业技能,为高峰期前企业开发做好准备。

  二)、五月至六月,企业开发阶段。努力完成主管下达的开发任务,争取了解广州it市场整体概况和it人才市场招聘习惯等非公开化信息,拓展XXX人才品牌。为即将到来的就业高峰期做好充分的准备。

  三)、七月之后,就业高峰阶段。争取一切可以利用的资源达成学员高效就

  业,完成就业指标。

  职业规划:很高兴能进入XXX从事职业指导这一非常有意义的工作,也希望能在岗位上做得更专业,更细致,我会争取在以后的工作中养成良好的工作习惯,形成自己的风格。为自己以后的职业生涯打下夯实的基础。

  这就是我三个月来的工作情况,在今后的日子里,我会继续努力,请各位老师监督和考核我,谢谢!

转正工作总结 篇2

  回顾试用期的工作,已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足,在试用期里我从客服接待,业主回访,处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了一点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结,认真反思找出问题所在。在下一阶段里使工作更加规范,业主更加满意。

  一、重要工作任务完成情况及分析

  1、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

  2、信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

  3、业主遗漏工程投诉处理工作20__年我客服部回访率98%,工程维修满意率96%。

  4、入户服务意见调查工作我工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

  5、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。

  二、工作中存在的`不足、发现的问题及遇到的困难

  1、由于我均未经过专业的物业管理培训,关于物业方面的知识仍需系统学习,服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

  2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

  3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴,水电费预交费用不足。

  4、客服工作压力大,员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

  5、客服工作内容琐碎繁复,急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率,简化工作难度。

  三、日后工作的努力方向及工作设想

  我在做好收费及日常工作的基础上,继续加强员工的培训和指导,进一步明确各项责任制,强化部门工作纪律和服务规范,并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

  1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;

  2、加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量;

  3、强化部门工作纪律管理,做到工作严谨、纪律严明;

  4、加强对各项信息、工作状况的跟进,做到各项信息畅通、准确。

  综上所述,试用期,我工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了一定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有一段距离,我今后一定加强学习,在物业公司经理的直接领导下为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升公司的服务品牌。

转正工作总结 篇3

  光阴荏苒,时光流逝,转眼间我已来公司一年,回首这一年,无论在生活上还是工作中,公司领导及员工都给予了我很大的帮助,顺利完成了由一名刚迈出校门的学生向一名合格的企业员工的转变,可以说收获颇多。

  首先,思想认识的转变。

  去年一毕业接着就踏入了社会,当初社会经验少,对什么都是懵懵懂懂的,但有一颗积极的心态,相信自己在工作中一定会出色的发挥!随着在几个部门的轮岗实习,我逐渐感到了困难,工作根本没有我想象的那么轻松,时时刻刻都有很多问题等着你去解决,我的心态也慢慢的平静了下来,不在那么轻浮,不在那么急于求成,不再那么好高骛远,一切得从实际出发。遇到不懂的地方就向工人师傅们请教,再不懂的就查资料,非得弄个水落石出不可。就凭着这股韧劲,我感觉工作逐渐走向了正轨,工作开始变得得心应手,在处理一些事情上游刃有余。经过这一年的工作实习,自己的思想认识有了很大的转变,开始变得沉稳,变得缜密,可以说我从一名刚迈出校门的学生成功转变成一名合格的企业员工。

  其次,工作能力得到了很大的提高。

  在这一年中,我先后在环卫、管廊、绿化三个部门实习,经过这一年的锻炼,自己接触了不同的行业,遇到了不同的问题,但自己的能力却得到了很大的提升。我先在环卫实习了一个半月,这是我第一次这么近距离的了解环卫工人,他们是城市美容师,为了保持城市的

  清洁,他们早出晚归,不辞辛苦,冬日寒风凛冽,夏日烈日炎炎,思想汇报专题他们从没抱怨过一句,从他们身上我学会了吃苦,学会了坚持,这对我以后的工作中起了关键性的作用。

  然后在管廊实习了三个半月,在这段期间,我对管廊由陌生到熟悉,再到了如指掌,这与我其中的而付出密不可分。每天我们沿着管沟大约走十里多路,我们对里面每一处漏水、设施安装情况,出口、通风口等的具体位置都一一做了测绘,这为后来的工作奠定了基础。经过这段时间的实习,我接触到了一个全新的东西,对它我从陌生到了解,我学会了怎样去接触一个新事物,怎么样去慢慢探索,当初管沟对我来说是那么的陌生,现在我可以自豪的说,管沟,我对你已经了如指掌了!

  在环卫、管廊实习完后我就调回了绿化部门,这才是我的老本行。在绿化部门这大半年的时间里,我先后参与了市北、新材料团地的绿地养护接收,及双元路的绿化工程,从中我学到了很多,知道了验收时该要注意什么,经过这个绿化工程的磨练,我增长了不少关于工程方面的经验,这对我以后的工作中会有很大的帮助。

  经过这一年三个部门的轮岗实习,可以说我有了脱胎换骨的变化,自己的能力也有了很大的提高!

  最后,社交能力的增强。

  以前在学校时我是一个内向的学生,不会主动跟别人交流,参加工作后遇到一些事情我就逼着自己勇敢的去面对,在与甲方的交流中我也积极参加,现在在与陌生人交往中我不在那么羞涩,经过这一年

  的锻炼,我与人交往的能力,发生了实质性的转变。

  回顾这一年的工作,我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步,但也认识到了不足,我的社会实践能力还有所欠缺,在以后的工作我还仍需努力,刻苦学习,勤奋工作,为公司的发展尽自己最大的努力!

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